Die 48 Stunden laufen ab dem Fenster
Das ist der Punkt, an dem sich die meisten verrechnen. Die Frist hängt nicht am Kalendertag, sondern an der Anfangszeit Ihres Ankunftsfensters. Steht in der Bestätigung Donnerstag, 8 bis 10 Uhr, dann endet die kostenfreie Frist am Dienstag um 8 Uhr. 48 Stunden sind 2.880 Minuten, und die zählen ab genau diesem Punkt.
Daraus folgt etwas Praktisches: Unser Telefon ist Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr besetzt. Bei einem Fenster am Donnerstag ab 8 Uhr wäre der Anruf am Dienstagmorgen um 9 Uhr also eine Stunde zu spät. Schreiben Sie in solchen Fällen über das Formular, das rund um die Uhr offen ist, und zwar am Montag.
Beginnt Ihr Fenster dagegen am Freitag um 9 Uhr, endet die Frist am Mittwoch um 9 Uhr, und das ist genau die Minute, in der wir ans Telefon gehen. Um Streit darüber zu vermeiden, gilt bei uns der Eingangszeitpunkt Ihrer Nachricht, nicht der Zeitpunkt unserer Antwort.
Verschieben ist nicht dasselbe wie absagen
Beim Verschieben bleibt der Auftrag bestehen, nur das Datum wechselt. Das ist einmal je Auftrag kostenlos, wenn Sie sich mindestens 48 Stunden vor dem Fenster melden. Voraussetzung ist, dass an Ihrem Wunschtag noch etwas frei ist, und genau deshalb nennen Sie am besten gleich zwei Ersatztage.
Am Monatswechsel wird das eng. Von 21 Werktagen sind fünf die gefragten, und wer vom 31. auf den 30. rutschen will, trifft auf denselben Andrang. In der Monatsmitte ist die Sache dagegen meist in einem Anlauf erledigt. Mehr dazu auf der Seite Umzugstermin zum Monatsende.
Der Preis bleibt beim Verschieben unverändert. Eine Dreizimmerwohnung mit 36 Kubikmetern beginnt am neuen Datum wieder bei 795 Euro, das Angebot gilt ohnehin 21 Tage. Sie bekommen binnen 24 Stunden eine neue schriftliche Bestätigung mit Datum und Zweistundenfenster, die alte verliert damit ihre Gültigkeit.
So verschieben Sie in fünf Schritten
- Frist rechnen: Anfangszeit des Fensters minus 48 Stunden. Notieren Sie sich diesen Zeitpunkt, sobald die Bestätigung kommt.
- Melden: über das Formular jederzeit, telefonisch unter 01579 2657027 von Montag bis Freitag zwischen 9 und 18 Uhr.
- Zwei Ersatztage nennen, am besten einen in der Monatsmitte. Dafür reichen meist 7 Tage Vorlauf statt 21.
- Neue Bestätigung abwarten: Sie kommt binnen 24 Stunden mit Datum, Fenster und beiden Adressen.
- Material anpassen: Gemietete Kartons kosten 0,70 Euro je Stück und angefangener Woche, 40 Stück also 28 Euro je zusätzlicher Woche.
Was eine Absage kostet
Bis 48 Stunden vor dem Fenster: 0 Euro. Es gibt keine Bearbeitungsgebühr und keine Begründungspflicht. Danach werden 95 Euro fällig, weil an diesem Punkt der Wagen und die Träger für Sie geblockt sind und wir den Tag nicht mehr sinnvoll neu vergeben können.
Sagen Sie am Umzugstag selbst ab, berechnen wir 20 Prozent der Angebotssumme. Das ist bewusst ein Prozentsatz und keine Pauschale: Ein Einsatz über 349 Euro bindet weniger Leute als einer über 2.760 Euro, und das soll sich im Betrag zeigen.
Bei kleinen Aufträgen liegen die 20 Prozent unter der Pauschale von 95 Euro. Der Kipppunkt liegt bei einer Angebotssumme von 475 Euro, denn 20 Prozent davon sind genau 95 Euro. Darunter rechnen wir den kleineren der beiden Beträge, es kommt also nie beides zusammen.
Was 20 Prozent konkret bedeuten
- 349 Euro, eine Einzimmerwohnung im Nahbereich: 69,80 Euro.
- 545 Euro, zwei Zimmer mit rund 24 Kubikmetern: 109 Euro.
- 795 Euro, drei Zimmer mit rund 36 Kubikmetern: 159 Euro.
- 1.095 Euro, vier Zimmer mit rund 50 Kubikmetern: 219 Euro.
- 1.390 Euro, fünf Zimmer ab 62 Kubikmetern: 278 Euro.
- 1.940 Euro, drei Zimmer nach Leipzig über 219,3 Kilometer: 388 Euro.
- 2.760 Euro, fünf Zimmer nach München über 615,3 Kilometer: 552 Euro.
Wenn der Schlüssel der neuen Wohnung nicht kommt
Das ist der häufigste Grund für eine kurzfristige Absage, und es ist der ärgerlichste, weil er meist nicht bei Ihnen liegt. Der Vorbesitzer räumt nicht, der Maler ist nicht fertig, die Übergabe rutscht um zehn Tage. Absagen ist in dieser Lage fast immer die teurere Lösung, denn Ihre alte Wohnung müssen Sie trotzdem zum Monatsletzten räumen.
Die bessere Antwort heißt Zwischenlagerung. Wir laden am geplanten Tag, fahren in unser Lager und liefern aus, sobald der Schlüssel da ist. Abgerechnet wird je angefangenem Monat, ein Abteil mit 4 Kubikmetern beginnt bei 42 Euro, eines mit 25 Kubikmetern bei 179 Euro. Jede Fahrt zum Einlagern oder Ausräumen kostet ab 95 Euro mit Möbelkoffer und zwei Trägern.
Rechnen Sie es gegen: Eine Zweizimmerwohnung mit 24 Kubikmetern kommt in ein Abteil mit 25 Kubikmetern für 179 Euro im Monat, dazu zwei Fahrten zu je 95 Euro, macht 369 Euro. Eine Absage am Umzugstag desselben Auftrags über 545 Euro kostet 109 Euro, und Sie stehen danach immer noch mit einer vollen Wohnung da. Mehr dazu unter Möbeleinlagerung.
Wenn wir absagen müssen
Auch das kommt vor, wenn auch selten: ein Schaden am Wagen, ein Ausfall im Team. In diesem Fall zahlen Sie 0 Euro, und wir nennen Ihnen binnen 24 Stunden einen Ersatztermin, in der Regel innerhalb von 7 Tagen. Was wir nicht tun, ist stillschweigend ein kleineres Gespann schicken und hoffen, dass es reicht.
Falls ein Ersatztermin nicht passt, weil die Übergabe feststeht, löst sich der Auftrag ohne Kosten auf. Bereits geliefertes Material holen wir im Umkreis von 20 Kilometern für 0 Euro wieder ab, gekaufte Kartons zu 1,95 Euro je Stück und Kleiderboxen zu 4,20 Euro je Woche bleiben natürlich bei Ihnen.
Verspätet sich der Wagen innerhalb des Zweistundenfensters, also innerhalb von 120 Minuten, ist das keine Verspätung, sondern das Fenster. Wer das nicht möchte, bucht den Punkttermin mit 30-Minuten-Fenster für 39 Euro. Wie beides funktioniert, steht unter Ankunftsfenster und Zeitplan.
Drei Regeln, die Ärger sparen
Erstens: Tragen Sie sich den Fristzeitpunkt ein, sobald die Bestätigung kommt. Fenster minus 48 Stunden, das ist eine Minute Arbeit und kann 95 Euro sparen.
Zweitens: Melden Sie Zweifel früh. Wenn am Montag noch unklar ist, ob die Schlüsselübergabe am Donnerstag klappt, sagen Sie es am Montag. Verschieben ist dann 0 Euro statt 95 Euro, und wir halten ein zweites Fenster über 2 Stunden bereit, statt am Mittwochabend zu improvisieren.
Drittens: Verwechseln Sie das Angebot nicht mit dem Termin. Das Angebot gilt 21 Tage und bindet Sie zu nichts. Erst mit Ihrer Zusage und unserer Bestätigung binnen 24 Stunden entsteht ein Termin, und erst ab da laufen die Fristen dieser Seite.